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区块链能重振忠诚度计划吗?

yemaosec 资讯 2018年12月13日
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二十多年来,我一直是一名忠实参谋,考虑、谈论和编撰关于客户忠实的文章。在本文中,我想突破关于区块链的宣扬,把重点放在它能为您的企业做什么,不能做什么上。

随着对忠实方案的参加持续滞后,人们对区块链忠实度方案供给的可能性越来越感兴趣。涣散办理的分类帐既有时机也有应战。首要,我们来看看这些时机:

奖赏换回

根据区块链的忠实方案解决了一些通常会使客户远离传统的忠实方案的问题。其间包括在多个忠实度方案到期前换回积分的问题以及跟踪这些积分的问题。

低换回率对忠实营销者来说是个大问题。没有换回的会员没有积极参加忠实方案。另一方面,兑换积分的成员更投入,花费更多,并且对忠实度方案愈加满意。

区块链答应客户将所有点存储在一个钱包中,而不是试图办理多个程序。关于从不同的忠实度方案中取得和换回点,不会像现在这样有独自的规矩。

这种冲突的削减,反过来,答应客户用代币换取各种不同的业务和扣头或奖赏。在一项全球忠实度研讨中,79%的参加者表示,在几种奖赏中做出挑选对他们很有吸引力。节目供给商依然控制着积分的价值和涣散等因素,但他们的盈利才干更少地依赖于顾客兑换更少的积分。

愈加灵敏

当谈到忠实度方案时,顾客重视灵敏性。有了区块链的忠实方案,顾客不再需求等待奖赏积分,而是可以取得并实时兑换积分。此外,区块链奖赏更容易跟踪,并且可以以较小的增量进行换回。参加时机也更多,包括当地运动、合作伙伴供给、生物辨别授权和有针对性的内容。

存储在分类账中的数据是安全的、结构化的和丰厚的。它是运用人工智能(AI)的大数据分析驱动的方针内容的完美来源。例如,AI可以用于为每个客户创立个性化的消息,并供给正确的优惠、正确的奖赏和实时的效劳。

削减诈骗

假如公司具有灵敏的私有数据,那么这些信息将不会存储在区块链中,而是保留在区块链可以与之交互的遗留系统上。关于网络成员,所有必要的信息都存储在分类帐上。所有这些都会导致忠实诈骗行为的削减。

降低项目本钱

扩展忠实度方案的一个妨碍是,这样做需求时间和金钱。运用分布式的分类账,这个本钱会低得多。客户可以通过要求最低余额更低的奖赏积分兑换或更有价值的客户体会的形式节省本钱。

应战

许多公司已经在探究区块链忠实渠道可以供给的可能性。但是,如同任何新技术一样,依然有许多问题和因素有待进一步发展或研讨。

新式趋势

有许多草创公司,如Rousanium、Gift Jeenie、Qiibee和Loyela都在实施区块链忠实方案。但总的来说,这种类型的项目仍处于初级阶段。到现在为止,一些大品牌正在实验区块链技术。

今年早些时候,新加坡航空公司推出了KrisPay,会员可以运用可以实时访问的数字钱包将KrisFlyer积分转给合作商家。美国运通也在使用区块链的可转让性,使商家可以将美国运通的奖赏积分绑定到自己的产品中。在这个伞下,在线批发商Boxed是第一个测试根据区块链的奖赏的商家。

具有美国汉堡、BGR和一些Hooters餐馆的Chanticleer控股公司期望让顾客可以在自己的任何品牌上换回Merit(其奖赏加密货币),或者与朋友交流它们。该公司打算给予其奖赏成员更多的控制他们的忠实度方案的权利,以提高他们的客户体会。

数据隐私

有必要采纳过程维护客户数据,而不仅仅是恪守欧盟数据维护总法令(GDPR)中关于数据维护的规定。只有有限的信息才干存储在共享的网络上。其他的需求客户许可才干搜集,有必要独自存储。

消费者学习曲线

千禧一代往往对比特币和其他数字货币感兴趣,可能更愿意接受一种加密奖赏方案。我们知道,客户并不总是充分使用和参加忠实度方案,而区块链应该消除其间的一些妨碍,但依然存在一个重要的学习曲线。客户还需求下载他们的数字钱包并设立他们自己的帐户。

可伸缩性

就其现在的水平而言,区块链技术可能难以满意需求。比特币每秒只能进行三到四次买卖,甚至以太坊也只能进行15次买卖。现有的基础设施可能不足以支撑大型的区块链忠实度方案。

区块链忠实渠道作为一种新式的技术,具有巨大的发展潜力与不足。精明的商界领袖最好还是先了解一下公司的情况,这些公司正在实验区块链忠实度方案,了解这些项目与传统忠实度项目比较表现怎么。

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标签:区块链

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